Helsinki Marketing

Kohdennetumpaa markkinointia persoonatyön avulla
Kuluttajapalvelu
Valmennus
1 pv Satu Heikinheimo, Antti Lavio & Vitali Gusatinsky
Kun puhutaan asiakasymmäryksestä, on ensiarvoisen tärkeää ymmärtää ja luokitella myös yrityksesi erilaiset asiakasryhmät. Asiakasryhmiä saattaa olla monenlaisia ja näillä hyvinkin erilaiset tarpeet ja vaatimukset palvelusi suhteen. Asiakasymmärrystä voidaan kerätä erilaisin menetelmin ja tästä tiedosta on hyvä kiteyttää persoonat, arkkityypit käyttäjistäsi.
Persoonat ovat realistisia kuvauksia käyttäjistäsi ja asiakkaistasi ja auttavat tekemään heistä helposti ymmärrettäviä ja lähestyttäviä. Persoonien avulla voit pitää aina asiakkaat lähelläsi ja tehdä palveluistasi ja tuotteistasi entistäkin asiakaslähtöisempiä.
Persoonat pohjautuvat aina oikeisiin käyttäjiin ja oikeisiin tarpeisiin ja niiden pohjana on aina data ja tutkittu tieto. Tieto voi olla haastatteluita, havainnointia, erilaisia analyyseja tai vaikkapa asiakaspalautetta. Persoonat toimivat erinomaisena apuna käyttäjälähtöiseen suunnitteluun ja niiden avulla voit helposti empatisoida ja asettua käyttäjiesi asemaan.
Järjestämme valmennuksia, joissa tiiminne oppii käyttäjäpersoonien hyödyt ja työstätte persoonat fasilitoidusti. Valmennus sopii kaikille, jotka haluavat kasvattaa asiakaslähtöistä tekemistä ymmärtämällä asiakkaitaan ja palvelun käyttäjiä paremmin.
"Koulutus ei ollut kalvosulkeiset, vaan paljon mielekkäämpi."
"Kuvittelin, että käydään läpi vain käyttäjäpersoonia, mutta samalla tavalla voi luoda asiakaspersoonia ja työntekijäpersoonia."
Valmentaja
Vitali on käyttäjälähtöisyysvelho! Hän on valmentanut fasilitointia, muotoilun menetelmiä kuin myös UX/UI-suunnittelua eri kokoisille yrityksille auttaen heitä menestymään ja omaksumaan ketteriä menetelmiä. Hän on suunnitellut käyttöliittymiä nuoresta asti ja toiminut mobiili- ja verkkopalveluiden pääsuunnittelijana esimerkiksi MTV Median, Maaseudun Tulevaisuuden, Visma Solutionsin ja Microsoftin hankkeissa. Vitali on luonut verkko- ja mobiilipalveluja yli 10 vuoden ajan ja tehnyt töitä maailman suurimpien brändien kanssa. Fraktion lisäksi Vitali on valmentanut Suomen arvostetuimmissa design-kouluissa.
Design Lead
Valmentaja
Satu on palvelumuotoilun asiantuntija ja muotoilun sanansaattaja. Hän on työskennellyt kehitys-, markkinointi- ja valmennustehtävissä eri toimialoilla kuten rekrytoinnissa, yrittäjyysohjelman johtajana, kehityspäällikkönä tila- ja arkkitehtipuolella kuin myös IT-alalla. Hän on opettanut muotoiluajattelua ja palvelumuotoilua eri alojen ammattilaisille HR-päälliköistä eri alojen yrittäjiin sekä fasilitoinut erilaisia projektien määrittely, aloitus ja ideointityöpajoja. Side hustlena Satu on toiminut usean vuoden juontaja-moderaattorina erilaisissa tapahtumissa ja fasilitoinut erilaisia keskusteluja ja ryhmätilanteita.
Palvelumuotoilija
Valmentaja
Antti on kaikenlaisissa sopissa keitetty suunnittelija, jolla löytyy kokemusta parin kymmenen vuoden ajalta niin UX-suunnittelusta, konseptoinnista, käyttäjätutkimuksista, palvelumuotoilusta kuin prosessien kuvaamisesta ja uudelleen muotoilusta, niin isoissa asiakasorganisaatioissaa kuin pienillä nyrkkipajoillaa. Antti on vetänyt lisäksi design-tiimejä sisäisesti ja asiakkailla, sekä toiminut päävastuussa tuotteiden designista ja designin omistajuudesta.
Design Lead
Helsinki Marketing
Kuluttajapalvelu
Mehiläinen
Terveydenhuolto